Verbale agressie komt steeds vaker voor. Na deze training, gegeven door Norbert Engels en Lidy Biekmann van Blendsupport (www.blendsupport.nl), kun je professioneel omgaan met verbale agressie en sta je sterker in je schoenen!
In deze training krijg je allereerst inzicht in verbale agressie: wat is het nu precies, hoe ontstaat het, wat is het verloop ervan en welke soorten zijn er? Zo ontdek je het verschil tussen frustratie agressie en instrumentele agressie. Vervolgens leer je op professionele wijze de-escalerend gedrag in te zetten, afhankelijk van het soort verbale agressie dat je tegenkomt. Hierbij heb je oog voor de onderlinge relatie en krijg je handvatten om deze relatie intact te houden. Het is immers altijd prettig om uiteindelijk weer met elkaar in gesprek te kunnen gaan.
Tenslotte geven de trainers ook tips hoe je het beste voor je eigen veiligheid kunt zorgen (voorbereiding, houding en fysieke omgeving).
Het is een interactieve training, waar je ook echt kunt oefenen. We hopen op inbreng van de deelnemers als het gaat om voorbeelden en leervragen.